українська русский english
Проект для обговорення



страница о насГоловна сторінка

Про бібліотеку

Новини

Послуги

Ресурси

Віртуальна довідка

Обговорюємо книгу

Про нас у пресі

Фахівцям
Публікації фахівців
Бібліосвіт

Видавнича діяльність
Конференції
Програма навчання
Юнацькі бібліотеки

Спонсори і партнери

Форум

Архів

ПОЛОЖЕННЯ ПРО СЛУЖБУ
"ВІРТУАЛЬНА ДОВІДКА"

1. Загальні положення

1.1. Служба "Віртуальна довідка" є частиною інформаційного сервісу Бібліотеки.

1.2. "Віртуальна довідка" направлена на максимальне задоволення інформаційних потреб користувачів Бібліотеки.

1.3. Віртуальна довідка - це відповідь на разовий запит віртуального користувача, що містить бібліографічну та (або) фактографічну інформацію і здійснюється в інтерактивному режимі.

1.4. Віртуальним користувачем вважається особа, яка зареєструвалася на сторінці "Користувач" служби "Віртуальна довідка" сайту Бібліотеки.

2. Види віртуальних довідок

2.1. Види віртуальних довідок, які виконує Бібліотека:

2.1.1. Бібліографічна:

  • адресна бібліографічна довідка (бібліографічна довідка, що визначає наявність та (або) місцезнаходження документа);
  • тематична бібліографічна довідка (бібліографічна довідка, що містить бібліографічну інформацію з визначеної теми);
  • уточнювальна бібліографічна довідка (бібліографічна довідка, що визначає та (або) уточнює елементи бібліографічного опису, які відсутні або перекручені в запиті користувача).

2.1.2. Фактографічна (містить фактичні дані з різних інформаційних ресурсів).

2.1.3. Змішана (містить бібліографічну та фактографічну інформацію).

2.2. Бібліотека не виконує віртуальні довідки, якщо:

  • завдання виходить за межі технічних чи організаційних можливостей бібліотеки;
  • зміст інформаційного запиту не відповідає морально-етичним нормам;
  • запит пов'язаний з написанням рефератів і курсових робіт, а також із вирішенням математичних, фізичних, хімічних та інших завдань;
  • запит пов'язаний з комерційною посередницькою діяльністю;
  • запит суперечить чинному законодавству України.

3. Виконання віртуальної довідки

3.1. Виконання віртуальної довідки, здійснюють спеціалісти, які беруть участь у проекті "Віртуальна довідка" - це не менше двох спеціалістів кожного з відділів обслуговування, відділу обробки та відділу (сектору) інформаційної підтримки сайту Бібліотеки.

3.2. Спеціалісти, які беруть участь у проекті "Віртуальна довідка" мають пройти підготовку і набути певних навиків.

3.3. Відповідальність за виконання віртуальної довідки несе спеціаліст, який її виконує.

3.4. Віртуальна довідка виконується працівниками Бібліотеки протягом двох діб.

3.5. Бібліотека залишає за собою право визначати фіксовану кількість запитів на добу.

3.6. У випадку, якщо запит містить декілька питань, спеціаліст на власний розсуд відповідає на одне з них.

4. Інформаційно-бібліографічний апарат для виконання віртуальної довідки

4.1. Традиційний довідково-бібліографічний апарат бібліотеки:

4.1.1. Довідкові та бібліографічні видання.

4.1.2. Система каталогів і картотек.

4.1.3. Фонд виконаних довідок.

4.1.4. Офлайнові бази даних.

4.2. Довідково-бібліографічний апарат бібліотеки віртуальних ресурсів:

4.2.1. Спеціалізовані продукти (онлайнові каталоги та бази даних).

4.2.2. Онлайнові довідкові ресурси (енциклопедії, довідники, словники, "перекладачки" - онлайнові програми-перекладачі текстів).

4.2.3. Сайти тематичних списків веб-ресурсів ("ready reference").

4.2.4. Електронні ресурси віртуальних бібліотек.

4.2.5. Ресурси онлайнових бібліотек електронних журналів.

4.2.6. Каталоги веб-сайтів універсального (сайти великих книжкових видавництв, агентств новин, промислових корпорацій, наукових центрів, державних організацій), галузевого (торгівельних палат, музеїв, спортивних клубів і туристичних фірм), тематичного характеру.

4.2.7. Пошукові системи та інформаційні шлюзи Інтернет.


5. Контроль та координація за виконанням віртуальних довідок

5.1. Контроль за станом довідково-бібліографічного апарату бібліотеки здійснюють: завідувач відділу довідково-бібліографічної роботи та завідувач відділу обробки фондів.

5.2. Контроль за виконанням віртуальних довідок здійснює завідувач відділу довідково-бібліографічної роботи та завідувач сектору інформаційного наповнення сайту бібліотеки або адміністратор сайту.

6. Аналіз та облік віртуальних довідок


6.1. Облік віртуальних довідок здійснюється автоматизовано за умови заповнення виконавцем довідки відповідних полів форми, що прийняті у Бібліотеці.

6.2. Моніторинг здійснює завідувач відділу науково-методичної роботи.

 

© Державна бібліотека України для юнацтва 2002-2005 рік